Juste quelques réflexions (très personnelles, mais peut-être que d'autres sont dans le même cas ?), pour tenter d'apporter ma pierre à l'édifice. - j'ai commencé à aller sur SL au moment où la presse en a largement parlé, pour voir s'il pouvait y avoir un intérêt au niveau professionnel dans mon secteur d'activité (industrie pharmaceutique) - j'ai assez vite compris que mes clients n'étaient pas "mûrs", et qu'il fallait aimer un minimum l'informatique pour télécharger le logiciel, créer un avatar, accepter de passer suffisamment de temps à cela...etc, ce qui n'est pas forcément le cas (ou alors, leur apporter un service qui les affranchisse de ces contraintes).
Sur le plan non professionnel, je n'ai pas été suffisamment "accrochée" (et je préfère passer mon temps en famille, alors que SL devient très vite chronophage) et je me suis assez vite désintéressée de SL, jusqu'à découvrir ce blog, et vos projets que je trouve très intéressants et novateurs.
- je me suis inscrite sur ril shopping : c'est très facile pour moi qui suis déjà résidente SL, je me suis promise de venir faire un tour. Hélas, je me connecte plutôt sur le net en 2e partie de soirée, lorsque les enfants sont couchés, et le créneau 17H-21H est pour moi un peu juste : cela fait deux fois que je n'ai pu me libérer que vers 21H30. Je suis allée voir les produits proposés, effectiveùent, il y a de très bonnes affaires à faire !
Cependant, pas question pour moi de me connecter au travail car je ne peux rien télécharger sur mon poste (peut-être est-ce le cas de beaucoup de salariés qui n'ont pas les droits d'administration de leur poste).
Peut-être que l'engouement de SL étant retombé, beaucoup de "résidents" ont délaissé comme moi SL (d'ailleurs, les contacts que j'avais rencontrés en arrivant sur SL ne le fréquentent plus non plus), ce qui explique le peu d'affluence ? Peut-être aussi que les femmes qui souvent achètent les cadeaux de noel dans la famille, sont plus disponibles une fois qu'elles ont soldé le travail et les moments en famille, en fin de soirée, et qu'il est difficiel de se connecter à SL dans son travail en journée ?
Je n'ai pas encore de blog (j'y travaille en ce moment), dommage car j'aurais bien volontiers relayé l'info !
Christian Bensi
· 1 year ago
Zanskar
Pierre-Olivier Carles
· 1 year ago
@Zanskar : Merci de ce commentaire très sympa. Concernant les horaires, nous sommes justement en train de réfléchir à les changer pour aller un peu plus tard en soirée.
@Christian : Euh... Tu n'aurais pas cliqué sur "Dites-le" un peu trop vite ? :-) Merci dans tous les cas pour la note enthousiaste que tu avais posté courant Octobre.
Christian Bensi
· 1 year ago
Désolé pour le commentaire 2..
Zanskar parle des horaires, elle a parfaitement raison, c'est un peu tôt même si je me doute que faire plus tard va être difficile à faire comprendre aux e-commerçants. Moins de monde dans SL, sans doute aussi.
Je ne parlerais pas ici des difficultés à attirer un nouveau public. Faire toute la démarche d'inscription et configurer son avatar juste pour faire un achat, je n'y crois pas.
Et en même temps, comment ne pas être d'accord avec vous sur l'importance de votre réussite. Dans le billet que j'avais consacré à l'expérience, je disais :
"Le challenge n’est cependant pas de tout repos : difficultés pour attirer un nouveau public, difficultés pour convaincre des e-commerçants sans doute inquiets dans le contexte actuel… Mais s’ils réussissent, cette expérience pourrait faire école. J’ai toujours rêvé d’un salon permanent d’information sur les métiers… "
Comment vous conseiller dès lors alors même que vous connaissez parfaitement les contraintes de la plateforme, que vous avez pu bénéficier d'un très gros buzz, en y mettant tous vos blogs et ceux de vos relations et de façon plus récente en utilisant les réseaux sociaux.
Ah j'oubliais : chapeau ! Votre expérience est ambitieuse et on voit bien que vous y croyez. Bravo aussi pour cette "transparence" qui consiste à ne pas dire : nous sommes les meilleurs, nos résultats sont exceptionnels. Alors oui, tout cela pourrait payer mais ne paye pas.
En point négatif, il faut tout de même comprendre que la période de crise que nous vivons est peu propice aux achats, que la crise des openspaces a perturbé pas mal de résidents.
Alors que faire : Peut-être avoir recourt au monde réel pour communiquer aussi sur la manifestation, donner une vraie assistance aux nouveaux venus pour simplifier leur démarche. Je me demande également si une autre fois cela ne pourrait pas être intéressant de jouer la complémentarité. Un vrai évènement avec une partie festive, une partie "service public" genre lieu d'information ou de conseil, un apprentissage -genre bac à sable- et la partie commerciale. Tout cela permettrait de toucher un public plus large qui viendrait pour un éventail de choix et donc qui aurait plus de raisons pour s'y rendre.
Bon courage pour la suite.
Pierre-Olivier Carles
· 1 year ago
@Christian : Je sais que nous traversons une période de crise, et qu'il y aurait de meilleurs moments pour lancer un tel projet, mais celle-ci semblant s'installer malheureusement pour 18 à 24 mois dans le meilleur des cas, nous n'allons pas attendre qu'elle se termine :-)
Par ailleurs, nous demandons aux commerçants de pratiquer des tarifs très attractifs. A titre d'exemple, lorsque nous allons vendre des voitures, en fin de semaine prochaine, il est probable qu'au moins l'un des modèles puisse être proposé avec un discount de 10 à 15% ! Cela représente quelques milliers d'euros pour un véhicule vendu neuf, en concession, avec l'ensemble des garanties que tu pourrais obtenir dans la réalité physique (même si je sais déjà qu'il est peu probable que nous en vendions et que tu n'achètes pas une voiture comme tu achètes un produit pour Geek ou une bouteille de vin). Je le déplore déjà car il y aurait de bonnes affaires à faire pour quelqu'un qui a décidé de changer sa voiture...
Concernant la communication à l'extérieur, c'est ce que nous nous apprêtons effectivement à faire.
J'ai validé hier soir un Communiqué de Presse que nous allons diffuser rapidement, avec Sofinco. Je n'en attend pas de miracle car ce qui semble décidément intéresser les medias sont les aspects People plus que l'innovation. Le divorce en UK lié aux activités d'un des conjoints dans Second Life a fait plus de buzz et de couverture presse que si nous avions découvert le remède universel contre le Cancer. C'est stupéfiant ! En plus, la - relativement - faible audience des premières ventes ne nous a pas permis de valider (sur un plan statistique) un certain nombre de points clés, même si cela a confirmé les tendances. Nous ne pouvons doc pas donner de chiffres vérifiés au sens "INSEE" du terme. Peu importe, la tendance positive est tellement forte que même si nus nous trompons de quelques dizaines de %, cela reste vraiment intéressant.
Nous allons également lancer un concours de cooptation pour permettre aux membres de RIL Shopping de gagner des cadeaux vraiment sympas en invitant leurs amis et en expliquant le concept. Ceux qui sont venus, le plus souvent, ont trouvé le principe vraiment bien et agréable. Ils en parlent avec autant d'enthusiasme que nous donc nous imaginons qu'ils sauront convaincre de tenter l'expérience. Pour mémoire, à moins d'acheter, tout cela reste gratuit donc il n'y a pas de risque à essayer, si ce n'est une bonne surprise :-)
Au final, nous ne souhaitons pas forcément amener les résidents à forcément acheter (le montant de chiffre d'affaires n'a d'ailleurs aucun impact, de notre coté, sur ce projet !) mais plutôt à venir nous rencontrer, échanger, tester, discuter... La dimension Social Shopping est très importante, car l'idée mère de RIL Shopping est de remettre l'être humain au centre de la relation commerciale.
Eric Boi.
· 1 year ago
Bonjour, je suis avec attention votre blog, essentiellement pour son coté "Entrepreneur" - je le suis - et très peu pour son coté "Second Life" - je le suis pas . Je profite de votre billet pour vous donner ma vision de ce monde virtuel, vision très raccourci car je ne me suis jamais inscrit à ce monde là. Je m'explique, car pourtant à priori j'ai le profil du Second Lifeur. Je suis passionné de high tech et de web. Je suis très fortement équipé de ce type de produits à domicile et mon entreprise travaille dans ce domaine : conception de serveurs multimédias pour la maison. J'utilise le web au quotidien, je suis blogueur à mes heures et utilisateurs de très nombreux services web. Mais je ne me suis jamais inscrit sur Second Life, même à l'époque de son coté hype. La raison : je suis allé sur la page d'accueil, puis persuadé que cela allait me prendre un temps fou, j'ai préféré raisonnablement ne pas aller "m'enfermer" dans ce monde là. Mon sentiment est qu'il n'existe pas de passerelles entre Second Life et le monde réel, ce qui semble faux car vous parlez d'un projet eCommerce. Si j'étais convaincu que Second Life n'était pas chronophage et que cette "vie" virtuelle pouvait se marier avec ma vie réelle (perso et pro), je sauterai surement le pas. Suite à votre note, je me dis qu'il existe surement de nombreux profils similaires au mien. Des utilisateurs souvent early adapter sur des nombreuses technologies, gros consommateurs du web et de ses services, mais que Second Life et votre société n'ont pas su attirer. Il y a surement une réflexion à mener sur ce sujet pour présenter Second Life et ses usages autrement que par le coté hype d'il y a 1 an et ôter les idées préconçues que j'ai sur ce monde virtuel, sans jamais y avoir mis les pieds. Pour tout vous dire, en découvrant votre blog, il y a quelques mois, j'ai été très surpris qu'il existe (encore) des entreprises pouvant développer un business sur SL.
~laurent
· 1 year ago
> la “communauté” française qui représenterait, d’après lui, plus de 15 000 personnes
Je pense qu'avec cette phrase tout est dit : 15 000 cela représente 0,025% de la population française.
Les entreprise qui ont rentabilisé leur investissement dans SL sont celles qui l'ont utilisé pour faire du buzz en se donnant a peu de frais une image hype (enfin il me semble).
Le problème de SL est que cela demande trop d'efforts pour y entrer : - installer un nouveau logiciel - apprendre une nouvelle ergonomie
Pour que cela marche il faudra que cela fonctionne dans le navigateur avec un apprentissage rapide. Dans ce sens il est possible que l'avenir des univers virtuels se trouve dans les réseaux sociaux : il suffirait d'ajouter des fonctions plus dynamiques à facebook, linked in, etc ... pour avoir qlq chose qui ressemble à SL.
Ange Zanetti
· 1 year ago
@Eric : Effectivement beaucoup de choses sur SL mériterai d'être modifiées, rien que le nom fait peur. Il laisse entendre que nous ne sommes tous des "No-life", c'est aussi ce que les médias se plaisent à véhiculer. Il n'y a pas de vie virtuelle, je ne suis pas schizophrène - et Pierre Olivier non plus je pense - je n'ai qu'une et une seule vie et elle est bien réelle. Il n'y a pas de différence entre surfer sur le web ou se rendre sur une plateforme 3d. Pour ce qui est de l'ergonomie du site & de l'interface effectivement il y a beaucoup a faire, mais bonne nouvelle cela fait partie des priorités de l'entreprise qui commercialise SL.
@Laurent : J'ai longtemps été convaincu que le fait de télécharger un logiciel est un frein a l'adhésion d'une techno, je ne le suis plus vraiment. Quel navigateur utilises tu? Moi j'utilise FireFox, comme beaucoup d'internautes pourtant c'est un logiciel qu'il faut télécharger & installer. C'est plus une question d'ergonomie du site web qu'une question de téléchargement. Mais la creation d'un compte peut se faire ailleurs que sur le site secondlife.com, sur celui de RIL-Shopping par exemple, ou cela me semble moins brouillon....
Pour ce qui est de l'ergonomie de SL effectivement c'est déjà plus compliqué, mais le pas se franchi très bien si l'on est accompagné. Il faut absolument que les primos accédants soient accompagnés pour la création de perso, comme pour les premiers pas dans le monde virtuels.
Pour ma part j'ai trouvé les vente RIL un peu mortes, je n'ai jamais entendu le vendeur faire de présentation de son produit. Pas d'utilisation de la voice non plus, ce qui est dommage je pense. Cela permettra de mettre une dimension encore plus humaine a tout ça. Pour ce qui est de l'affluence pourquoi ne pas étendre les ventes à l'internationale? A peine 10% des résidents SL sont français, le créneau 17-21 pourrait convenir aux clients des USA aussi non?
Wynfo.net
· 1 year ago
Je suis assez d'accord avec le premier commentaire de zanskar, car le premier problème est d'installer Second Life sur son poste de travail et qu'il soit accessible au boulot (Accès interdit depuis bon nombre d'entreprise). Les horaires sont très difficiles d'accès pour les gens comme moi car le pricinipe du ecommerce par rapport à une boutique physique c'est l'accès à n'importe quelle heure de la journée et surtout d'y accèder le week end ! (j'ai fais la majorité de mes cadeaux de Noël le week end dernier sans bouger de mon canapé et ne pas m'agglutiner dans les supermarchés bondés en cette fin de période). Et pourtant j'aurais bien voulu participer malgré le fait que j'ai plus Second Life sur mes ordis. En tout cas, je vous souhaite bon courage dans votre aventure !
Gregleens Merlin
· 1 year ago
Je suis un peu surpris de ton billet ! Connaissant SL, tu devais bien te douter qu'il n'y aurait pas une audience type web classique. J'ai assisté à 2 ventes, la première de chez D'lys et celle de chez Bagatelle, j'ai trouvé qu'il y avait déjà pas mal de monde.
Le service apporté par RIL Shopping est du même type qu'en RL avec une boutique. Par vos actions vous avez offert à chaque commerçant plusieurs dizaine de clients dans leur magasin sur une tranche horaire assez courte finalement. Ce n'est déjà pas si mal. Certain pro du marketing en RL ne pourrait réussir un tel coup.
> il y a un réel problème d’audience dans Second Life, bien plus important et grave que nous ne l’imaginons. Second Life a une bonne audience, à l'échelle de son développement. J'aime à dire que nous en sommes à l'Internet d'il y a 10 ans. Imagines toi si en 1998 tu avais lancé le premier site d'e-commerce, crois-tu que l'audience aurait été au rendez-vous ? Tout reste à faire, à inventer... Et puis l'audience est très internationale... et il faut réussir à la capter... Il faut persévérer et améliorer !
> Mais malgré tout cela, ce n’est pas suffisant. Ce n'est pas suffisant en terme d'audience ou en terme de CA pour les e-commerçant ?
Ce que j'ai regretté le plus dans le fonctionnement de RIl Shopping, c'est qu'au final je me suis retrouvé à payer mon achat de façon classique. Pourquoi créer un avatar si c'est pour finalement effectuer un acte d'achat comme je le fais habituellement ? Acheter sur le web permet permet entre autre à l'internaute de gagner du temps, avec RIL je suis pas sûr du coup !
Pour le côté social et relationnel que permet SL, certe, mais l'acheteur Internet n'est-il pas par nature quelqu'un de réservé, d'introverti... ? ok je prends des raccourcis :-)
Je me demande si vous ne vous êtes pas trompé de cible avec RIL. Pour moi l'avenir du e-commerce dans SL, c'est réussir à capter une partie des transactions inword. Je t'ai dis par im que je regrettait l'impossibilité de régler en L$. C'est peut-être là qu'il faut regarder, même si ce n'est pas simple à mettre en place juridiquement.
Un certain nombre de résident réussissent à accumuler quelques L$ dans SL, grâce à leur production, leurs services... C'est cet argent là qu'il faut réussir à capter. Ces résidents en question ont un réel pouvoir d'achat inword.
> t le créneau 17H-21H est pour moi un peu juste Zanskar à peut être raison à ce sujet aussi. La difficulté dans SL c'est de trouver un peu de temps libre lorsqu'on y est connecté. Nombreux sont les résidents avec 36000 trucs à faire en même temps, alors entre faire du true shopping et passé une bonne partie de rigolade avec les potes ou finir un build pour un client, le choix peut être vite fait. Comme le dit Christian, il faut peut être organiser un événement festif, récréatif autours de ventes ???
Ne désepérons pas, l'engagement professionnel sur SL est à long terme. Faisons en sorte qu'une image posititive soit véhiculé autours de SL, il faut vraiment que nous travaillons ensemble dans ce sens. Comme l'a souligné David dans un de ses derniers billet, nous devrions peut-être ouvrir un "bordel" :-)))
Wynfo.net
· 1 year ago
Oui une autre remarque qui me vient à l'esprit. En fait, au ecommerce qui fait parti désormais du paysage internet français, vous rajoutez un avantage qui est le dialogue avec le commerçant qui connait ses produits mais en contrepartie, vous ajoutez des contraintes comme l'installation et la création de compte Second Life, les horaires réduits, etc.. donc est-ce que l'avantage est plus fort que les contraintes ou comment réduire au minimum les contraintes, telle est la question ?
forest
· 1 year ago
Pour ce qui est de l'utilisabilité, il va falloir s'armer de patience... Les alternatives Open-Source fleurissent, et la prochaine (r)évolution sera du côté du client. Des expérimentations sont en cours chez nos amis de l'équipe OpenSim qui planchent sur un viewer ultra light incrusté dans une page Web.
En ce qui concerne l'audience (devons nous parler de "présence" ?), ce point crucial est plus problématique... Nous savons tous que la plateforme n'est pas architecturée pour accueillir plus de 40 avatars sans heurts. Cette réalité technique impacte aussi bien les demandeurs professionnels que les hobbyistes (comme moi...), et nécessite d'étaler les visites sur plusieurs jours, à la manière de "Working World" (salon de recrutement virtuel) qui est un succès incontestable : le troisième volet aura lieu ce mois-ci. Peut-être faut-il revoir la fenêtre de disponibilité un peu réduite ? Peut-être est-on plus enclin a faire cet effort d'inscription pour retrouver un emploi ? J'aime beaucoup le principe de RIL shopping. Sans aucune arrière pensée péjorative, j'ai eu le sentiment de me rendre dans une épicerie de quartier avec tous les côtés sympa que cela comporte. On est jamais aussi bien que dans une épicerie de quartier parce qu'on ne fait pas la queue, parce qu'on y est pas bousculé. Est-ce l'esprit de l'opération ?
Quand à l'image lamentable que donnent les médias traditionnels, je ne veux pas me faire l'avocat du diable, mais je comprends très bien le ressentiment qu'ils peuvent avoir vis à vis des univers virtuels en général... Il se trouve que si un environnement à la SL se met à gagner les consoles de salon, avec tous les avantages ergonomiques que cela comporte, on pourrait comprendre pourquoi les médias traditionnelles ressentent un "danger" pour leur propre audience, notamment le risque de se faire grignoter le "temps de cerveau disponible" qu'on leur accordait jusqu'alors en bouffant de la télévision quatre heure par jour. Je lis partout que les univers virtuels pourraient être une appliction majeure de l'internet de demain, mais en fait ils se pourrait qu'il deviennent une partie de la télévision de demain. Bien sûr, s'appeller "SecondLife" et montrer deux avatars se faisant un hug sur sa page d'accueil, ça n'aide pas non plus pour l'image. Il y'a vraiment des coup de pieds qui se perdent chez les lindens qui tendent vraiment le bâton pour se faire battre.
Mouais... Désolé pour ce commentaire un peu décousu, mais je pose plus de questions que je n'apporte de réponses :) En espérant qu'elle ne soient pas trop mauvaises.
Christian Bensi
· 1 year ago
La question que pose Ange au sujet de la voix est essentielle. Le point fort de RIL et l'avenir d'Internet de manière générale, c'est l'humain dans Internet et l'humain passe par la voix.
Pour avoir mener plusieurs expériences de voix sur Internet et suite à des semi-échecs, je constate et c'est pire dans SL qu'un grand nombre de personnes ne souhaitent pas se dévoiler et la voix casse l'anonymat. Pourquoi une telle réticence, je l'ignore mais c'est ainsi. Même si ce n'est pas exactement le même registre, pourquoi les commentaires ne se font pas ici par Seesmic, pourtant présent.
Et pour continuer avec les usages et la nécessité d'une aide à la prise en main : est-on sûr que tout le monde dispose du matériel et de la compétence pour activer la voix ?
En tout cas, les questions posées depuis hier sont excellentes, Merci à Pierre-Olivier de forcer la réflexion.
zanskar
· 1 year ago
Je suis tout à fait d'accord sur plusieurs points : - le fait d'internationaliser la cible (le web offre cette chance, il faut la saisir, et SL est tout à fait adapté à celà) - j'avais oublié la possibilité d'utiliser un navigateur pour aller sur SL, (je n'ai pas testé), je crois que c'est vraiment un axe à développer et ensuite communiquer auprès de la cible prolongement logique des activités lucratives des résidents. - utiliser la communication en RL : à mon avis c'est un axe essentiel; pour capter la cible "extra SL" pour info, un exemple dans mon domaine d'activité : nous avons développé un site web sur une maladie animale qui survient dans le sud de la france , pour laquelle nous vendons un produit de prévention, mais qui est mal connue : nous avons chargé une agence de presse d'organiser un évenementiel pour faire du buzz. Un bus aux couleurs du produit a circulé dans plusieurs villes du sud de la France, avec à l'intérieur un conseil sur la maladie et le produit par des étudiants formés par nos équipes, accès au site web, et relais média dans la presse et la radio locale.
C'est en tous cas un excellent cas d'école de marketing !
zanskar
· 1 year ago
prolongement logique des activités lucratives des résidents : il manque un bout de la phrase, pardon : je voulais dire que la possibilité de payer en Linden dollars doit être considérée car prolongement logique des activités lucratives des résidents.
Wangxiang Tuxing
· 1 year ago
A mon avis, le fait que RIL Shopping se passe dans Second Life n'est peut-être pas ce qui est le plus "innovant" dans le modèle développé par Stonfield... Je ne sais pas si c'est Second Life qui oblige à cela ou s'il y a autre chose. Pour le moment, je n'ai assisté à aucune vente sous un avatar ou un autre, mais j'essaie d'imaginer à quoi pourrait ressembler RIL Shopping si on le transposait dans le monde physique.
David
· 1 year ago
1) RIL Shopping est un grand succès et je vais vous expliquer pourquoi.. mais pas ici car ce serait trop long alors dés que j'ai le temps je publie une note chez moi histoire d'aspirer un peu de trafic :)
2) Wangxiang a raison, RIL Shopping n'est pas une innovation, ce n'est que du commerce.. c'est aussi une expérience qui n'en est qu'à ses balbutiements. La première vente à eu lieu il y a 12 jours, depuis il y en a eu trois autres, nous avons corrigé pas mal de chose, nous en avons beaucoup d'autres à corriger...
Vous avez parfaitement raison sur la plupart de vos remarques, et je vous en remercie mais il ne faut pas à mon sens se tromper d'objectif...
Le but n'est pas de faire du commerce dans SECOND LIFE, mais plutot dans un univers virtuel... ce qui nous intéresse c'est de travailler sur le process d'achat (et nous sur les outils qui dépendent de la plateforme) et sur la relation entre le vendeur et de l'acheteur...
Je crois qu'il faut cesser de rêver à un SL dans le browser... je ne suis pas certain que ça améliorerait l'ergonomie.. Second Life ne peux pas être une excuse, c'est à nous de rendre RIL Shopping le plus attractif possible...
Bastien
· 1 year ago
Bonjour,
je suis l'aventure RIL Shoppping de loin et j'avoue ne pas être surpris par ce que vous décrivez. RIL Shopping, je pense, n'est peut être pas une innovation majeure, mais reste innovant. Rassembler à travers un univers virtuel un vendeur et des acheteurs du monde entier, en direct, pouvant se parler dans le but d'acheter des produits bien réels, je pense que c'est un minimum innovant. Le processus est innovant.
Le problème dans l'innovation est d'arriver au bon moment. Inventer le téléphone portable en 1980 alors qu'il n'y a aucun réseau disponible, c'est voué à l'échec, et pourtant de nombreuses personnes devaient y avoir déjà pensé. Comme il est dit dans l'article, tout est question de timing. De chance, presque je dirai... la chance d'être là au bon moment, peut etre 5 ans après qq qui a eu la même idée, mais 5 ans trop tôt.
Je pense que SL et les univers virtuels en sont encore aux Early adopters, même si cette tranche s'est certainement beaucoup développée. Mais, je ne pense pas que la masse est encore été touchée. Je dis ca à des spécialistes des univers virtuels et vous devez certainement en savoir bien plus long que moi.
J'ai 30 ans et ma génération ne pose plus de questions pour acheter sur le net (même ses courses de supermarché). Pourtant je ne suis allé que 2 ou 3 fois sur SL et je bosse dans l'informatique. Il y a fort à parier que la suivante sera déjà beaucoup plus à l'aise avec les univers virtuels.
Très personnellement, le seul truc rassurant que je vois dans l'article est que des gens aussi expérimentés que vous ont encore des réglages à faire. Pour avoir essayé de monter une boite ces 2 dernières années et être tombé dans bien des embuches, c'est presque rassurant sur mon échec !
J'espère franchement que vous réussirez à créer la dynamique qui vous manque. Bonne chance, de Sydney !
Jonathan Belgourari
· 1 year ago
J'ai participé et acheté a la vente Bagatelles, et il en ressort que l'environnement SL a largement compliqué ma visite et mon achat. La vente repose sur des standards devenus religion, l'interface SL/RIL en est loin. Je ne sais pas si les limites sont propres à SL ou à RIL, mais un effort conséquent d'accessibilité est impératif pour attirer réellement des clients dans la 3D. SI c'est déjà compliqué pour un utilisateur averti, je suis pas prêt à y convier ma femme, qui vivra vraisemblablement une expérience négative et me sollicitera en plus pour le support technique et l'accès à SL... Coté audience, la commuanuté SL devrait permettre à RIL d'attirer facilement de nombreux clients dans la boutique, hors je n'ai pas eu l'impression lors de ma visite que RIL en profite réellement...
Bref, SL complique pour moi aujourd'hui l'accès à la 3D et à la vente, sans pour autant faire bénéficier RIL de son audience.
~laurent
· 1 year ago
@Christian Bensi > et l’avenir d’Internet de manière générale, c’est l’humain dans Internet > et l’humain passe par la voix.
Je ne suis pas tout à fait d'accord.
Les digital natives apprennent de nouveaux usages de communication : SMS, tchat, mail, blog, commentaires, vidéos, ... et s'en sortent très bien. C'est un autre "langage" qui ne passe pas par la voix.
Pas certain que la reproduction "au pied de la lettre" de comportement sociaux de la vraie vie soient la bonne approche ... c'est d'ailleurs peut être la principale rason des échecs des Univers Virtuels (malgré les sommes colosales investies au fil des années)...
David
· 1 year ago
Jonhatan dit : "La vente repose sur des standards devenus religion, l’interface SL/RIL en est loin. "
tu parles de la vente en ligne je pense, et tu as raison... mais ce à quoi nous aimerions arriver avec RIL Shopping c'est plutot :
"je viens voir le vendeur, je lui passe ma commande directement, lui me donne un reçu (ticket de caisse) et je le paye cash..." et quelques jours plus tard je reçois ma commande... "
pas d'exploit technique la dedans, et un process très simple.. reste à l'adapter :)
Jonathan Belgourari
· 1 year ago
@david, oui mais ce qui est simple en 3 lignes, et affreusement compliqué à accomplir dans SL.
D'un coté, les habitués de SL ne viennent pas à la vente, de l'autres les newbies n'arrivent pas à acheter. RIL est-il destiné à vendre dans SL ou à vendre en 3D via SL ? La stratégie me parait totalement différente d'un cas à l'autre.
keru
· 1 year ago
Salut Po, ca fait super longtemps que je ne suis pas passé.
Peut etre aurait il fallu m'ecouter a l'epoque ou j'avais encore des choses a te dire, et ecouter et voir ce que font les residents de SecondLife, au lieu de te la jouer grand professionnel a grand coup de buzz, de blog, d'associations "pro" et autre betises dont l'audience que tu recherches n'en a absolument *rien* a faire !
J'ai bien peur qu'il y ai encore bien des choses que tu ne comprends pas dans Second Life...
Votre echec, n'aura pas un bien grand impact pour Second Life ... ou peut etre pas celui auquel tu t'attends.
Le meilleur conseil que je puis te donner, c'est de lacher un peu ta toge de maitre de conference et d'aller prendre un bain de foule sur les bancs de la cours de recré. Oublie un peu ce que t'as appris sur le marketing, la com, et ce genre de bidules, ou alors garde le pour le web2... Mais pas pour SL.
Stonfield n'a pas la même force qu'un orange ou un IBM pour se permetre de jouer comme ils le font.
Raf
· 1 year ago
Je ne suis pas un très bon connaisseur des univers virtuels mais je trouve le sujet très intéressant. RIL Shopping n'est sans doute pas à proprement parler une innovation mais c'est un nouvel usage et un nouveau concept. J'avais fait un billet sur mon blog il y a un peu plus d'un an au moment de la vente privée qu'avait fait Netocéan (déjà avec Sontfield in World) et j'avais souligné combien l'idée me semblait innovante pour remettre la relation client et l'humain au coeur du processus de vente (http://www.imparfaitdusubjectif.fr/archives/200...).
Ce que fait Sontfield in World aujourd'hui, si on devait comparer avec le monde réel, c'est qu'ils achètent un magasin sur les Champs Elysées et qu'ils proposent chaque jour à un commerçant différent d'y faire une vente exceptionnelle, en clair, ils lui offrent de la visibilité. Quelquepart, c'est une peu le concept de Vente-privée.com revisité. Déjà dans la vie réelle, le concept serait considéré comme osé, dans SL, il me semble encore plus ambitieux. De mon point de vue, vous ne pouvez compter que sur le public déjà présent dans SL. Personne ne va s'inscrire sur SL uniquement pour participer à une vente de 4 heures même si les prix sont très bas. Il va donc falloir créer chez les résidents de SL des réflexes du type: "Je suis dans le coin, tiens je vais voir ce qu'ils ont à vendre aujourd'hui chez RIL shopping" (au passage, je ne trouve pas ça génial comme nom pour une boutique sur les Champs, ce n'est pas assez parlant ...). A terme, ça devrait permettre de faire grimper la participation aux ventes. Mais il y a un impératif, c'est qu'il va falloir que la boutique soit ouverte beaucoup plus que 4h par jour, car si un résident viens vous rendre visite par hasardet qu'une fois sur 4, il trouve "porte close", il va vite arrêter de venir.
Cependant, même en apportant des améliorations à RIL Shopping, même si l'audience de SL en France double dans les années qui viennnent, vous ne toucherez jamais qu'un public très limité (en nombre mais aussi en terme de profils d'acheteurs), ce qui va limiter la rentabilité de RIL Shopping mais aussi le type de produit que vous pourrez vendre. Donc il faut ouvrir le concept. Idéalement, je verrais bien un lien sur les sites des boutiques en ligne qui permettrait d'entrer directement dans la boutique virtuelle 3D (en mode "guest" si on n'a pas de profil) pour demander conseil aux vendeurs, discuter avec les autres clients, voir les produits et in fine acheter directement. Dans cette optique, on n'aurait pas besoin de l'intégralité du "monde" de SL, une modélisation de la boutique suffirait. J'en viens donc à ma question: est-ce que la techno de Google Lively, moins puissante et limité à une seule room mais beaucoup plus accessible que SL, ne serait pas plus adaptée au projet RIL Shopping?
keru
· 1 year ago
@Raf : sauf qu'ils ne sont pas du tout sur les champs elysées
jc
· 1 year ago
Salut à tous trés enrichissant les notes et finalement voila ce que j'en dégage, de maniére résumé car problème de chronophagie donc lecture en travers : - toutes ces manipulations sur ordinateur sont extrémement chronophage - 15 000 personnes, c'est trop pour un concert de Johnny Hallyday à l'olympia et pas assez pour le SDF - pour info l'olympia c'est moins de 2000 !!! - en fait pour faire court le principe du RIL shopping est une amélioration mais de toutes façon concerne une cible limitée - il est nécessaire d'étudier la cible (je pense que vous l'avez fait) mais dans un sondage auprés de ma famille et belle famille soit 8 membres : 4 estiment çetre trop agé pour s'y intéressé, 2 trop jeunes pour comprendre de quoi je parle, 1 (un) voudrait bien mais ne prend pas le temps (et surtout préfére discuter en réel avec les vendeurs), 1 (une) ne sait m^me pas de quoi on parle (car il faut s'occuper des enfants)!!! - En fait il est nécessaire de connaître les habitudes des français avec internet, et je vous promet qu'a mon échelle sur les amis qui m'entourent (heureusement plus de 8) ils ne connaissent pas second life ou s'en foutent totalement - pire ces amis (moi y compris) utilsent internet seulement pour les mails, le téléphone, quelques recherches ... bref rien à voir avec les mondes virtuelles - je sais je n'apporte pas de solution si ce n'est que je vais quand même poster une note sur mon blog (enfin depuis 2 mois) sur le ril shopping, et pour moi la comprhéension du problème passe en priorité par l'analyse de la cible non pas sur dix personnes du métier mais sur 100 qui font leurs courses à auchan, 100 aux galeries, 100 à leroy merlin, 500 dans diverses boutiques de ville, 100 à leader price, .... bref un vrai panel sur l'habitude des français quant à l'utilistion et à la connaissance d'internet - dernier point : pour lire la note les commentaires (trés rapidement) et poster seuleument une partie trés courte de mon point de vue (sans relire la multitude de fautes d'orthographes) il m'a fallut 45 minutes !!!
Raf
· 1 year ago
Ah ben voilà, rien que pour me faire mentir, Google annonce aujourd'hui qu'ils ferment Lively!
koxinell
· 1 year ago
Bonjour Pierre Olivier,
Tout a été dit dans ces commentaires, il y a beaucoup de vrai, et il me semble que ta cible se décompose en 2 parties si on doit synthétiser tout ça :
1- les visiteurs externes à SL : ils sont déjà sensibilisés à RIL mais ne comprennent rien à SL > il faut vraiment leur macher le travail en leur apportant une vraie plateforme d'orientation (dès l'inscription de leur avatar jusqu'à leurs premiers mouvement InWorld) afin de leur faciliter la tache.
2- la communauté SL : elle est déjà présente, mais il faut lui faire connaître RIL. Difficile à bouger de leurs lieux favoris, les résidents et visiteurs francophones changent difficilement de leurs habitudes. La solution serait peut être de leur apporter RIL directement chez eux. J'en ai discuté avec ta collaboratrice, je pense qu'on en reparlera si l'idée te plait.
Enfin, il apparaît vraiment indispensable d'accepter les L$, au moins pour les petits paiements. Sinon, en effet, beaucoup d'avatars vont passer leur tour car nombreux sont ceux qui ne veulent pas sortir leur CB.
Et n'oublie pas que "plus on fait de conneries, moins il nous en reste à faire !" :o)
Koxi
Observateur
· 1 year ago
Pourquoi chaque opération marketing dans second Life est suivi d'un communiqué de presse ? ! Et Je ne parle pas uniquement des votres mais de toutes les agences de com SL . Imaginons que chaque annonceur TV réalisait un CP pour dire qu'ils communiquent en TV cela n'aurait pas de sens .
Et comme tu le notes , on atteint facilement une barrière lorsque l'on expérimente avec une audience réelle aussi faible
Pierre-Olivier Carles
· 1 year ago
Bon, pour commencer, je voudrais remercier tous ceux qui ont contribué. Je viens de finir de lire le tout et le moins que l'on puisse dire, c'est qu'il y a matière à réflexion. La très grande majorité de vos commentaires sont un avis réfléchi et travaillé, avec détails et arguments. J'imagine le temps que cela a du vous prendre et j'en suis vraiment très touché.
Le premier enseignement que j'en tire, c'est de ne pas lancer ce type de débat quand je sais que je vais être loin du blog pendant 36 heures :-)
Je ne sais pas vraiment par où commencer pour revenir dans cette conversation ?!? Il y a des idées, du feedback, des propositions, des critiques (constructives), des encouragements... Je crois que le mieux serait que je reparte sur une note de synthèse voir même que je fasse un seesmic pour répondre à tous.
Bon, je vais essayer un commentaire "court" en attendant que David nous ponde la note qu'il nous a promis.
Sur les limites de l'usage de Second Life pour ce projet :
Second Life est, de loin, la plateforme la plus mature pour ce genre de projet. Il en existe d'autres, mais pour l'instant plus difficiles à utiliser. Le projet RIL Shopping, que nous démarrons dans SL a vocation à être testé ailleurs. La seule chose qui est certaine, c'est que ce ne sera pas sur Lively :-)
Bien sûr, il faut télécharger un client, bien sûr il faut créer un compte, bien sûr il faut apprendre à se servir d'un avatar, comme autant de barrières à l'entrée... Mais ceux qui utilisent fréquemment SL savent que sa richesse d'usage mérite bien tous ces efforts. Après, le coté chronophage peut effectivement en rebuter beaucoup, mais je pense qu'SL est moins chronophage que World of Warcraft ou le football pour un gars qui adorerait cela ?!? Pour caricaturer, SL n'est qu'une forme de Web en 3D, qui apporte en plus cette capacité de création et de communication extraordinaire entre ses utilisateurs. On n'est pas obligé d'avoir une vie virtuelle, on peut juste l'utiliser pour certains de ses loisirs ou son travail, quand l'usage le justifie. La difficulté d'accès depuis la majorité des réseaux d'entreprise est d'ailleurs l'un des freins les plus importants, comme le souligne Wynfo.
Par contre, il serait temps d'arrêter de limiter les univers virtuels à leur capacité à faire du buzz ou du marketing. C'est bien autre chose et nous n'avons plus, aujourd'hui, de client qui nous demande à être dans SL uniquement à des fins de marketing.
D'ailleurs, pour répondre très précisément au passage à Observateur qui nous demande pourquoi nous faisons tous des communiqués de presse, c'est très simple : Évangélisation !
Il est très difficile d'expliquer pourquoi les univers virtuels du web traditionnel sont si différents et présentent un tel potentiel, que ce soit pour les usages des entreprises que ceux des particuliers. Nous avons donc tous besoin de tribunes, et les medias en sont d'excellentes car elles permettent d'expliquer et d'être pédagogue. C'est aussi la raison pour laquelle nous bloguons beaucoup sur le sujet. Malheureusement, la majorité des projets que porte Stonfield InWorld aujourd'hui (je ne peux pas parler pour mes confrères) sont des projets internes à nos clients et nous n'avons pas le droit de communiquer dessus. Très clairement, j'aimerai pouvoir le faire car ce serait autant d'exemples d'utilisation, utile pour expliquer et convaincre. Il y a deux ans, je ne t'aurais pas apporté la même réponse, car le marketing faisait loi... mais ce temps est révolu depuis plusieurs mois maintenant.
Pour revenir à RIL Shopping, je retiens un certain nombre de points à traiter, mais je vais en faire une note spécifique car cela permettra une conversation parallèle sur un sujet très large...
Avant cela, et toujours sur l'audience... Nous n'avons ni l'ambition, ni le besoin de faire venir des dizaines de milliers de personnes ! Comme l'a dit Gregleens, les premières ventes ont tout de même fait venir un peu de monde, en comparaison des standards d'autres "événements" in world. Nos modèles sont plus des modèles physiques que Web et effectivement, l'innovation n'est presque pas technologique mais plus sur l'approche.
Si les chiffres d'audience annoncé sont de 15 000 résidents pour la France, je serai plutôt partisant d'un 3 ou 4000 personnes, en grande majorité des adultes. Nous n'allons en retenir que 10% soit 400. Si une vente peut attirer 400 personnes, pas forcément pour acheter mais pour au moins, créer un pole d'intérêt, alors nous sommes déjà devant un grand succès d'audience. Le parallèle est à faire sur une ville qui hébergerait 4 000 adultes avec un pouvoir d'achat un peu supérieur à la moyenne nationale (ce sont les chiffres que nous avons à ce jour). Cela justifierait tout à fait qu'Orange ouvre une boutique, que le Crédit Agricole y dispose d'une agence, qu'une Bibliothèque y accueille des visiteurs, qe l'on y ouvre le Café des Sports, etc... Nous n'avons donc pas besoin d'une large audience pour démontrer le modèle et ouvrir la porte à la FNAC, Darty ou Auchan.
Bon, je ne pense pas avoir réussi à répondre à tout le monde car vos interventions étaient trop riches, mais je vais faire ce que j'ai dit à savoir partager ce projet le plus largement possible sur ce projet.
David fera une note générale et, pour ma part, je vais publier une sorte de road map des améliorations à apporter à RIL Shopping, que vous pourrez consulter, commenter, critiquer, amender... Bref, un truc ouvert.
Il y en aurait des dizaines mais je vais simplement retenir quelques phrases pour la suite de ce projet, comme autant de vérités et d'encouragements soit au sens propre, soit à démontrer le contraire :-)
- Et n’oublie pas que “plus on fait de conneries, moins il nous en reste à faire !” - Déjà dans la vie réelle, le concept serait considéré comme osé, dans SL, il me semble encore plus ambitieux. - D’un coté, les habitués de SL ne viennent pas à la vente, de l’autres les newbies n’arrivent pas à acheter - J’espère franchement que vous réussirez à créer la dynamique qui vous manque. - RIL Shopping n’est pas une innovation, ce n’est que du commerce.. c’est aussi une expérience qui n’en est qu’à ses balbutiements. - C’est en tous cas un excellent cas d’école de marketing ! - Le point fort de RIL et l’avenir d’Internet de manière générale, c’est l’humain dans Internet - j’ai eu le sentiment de me rendre dans une épicerie de quartier avec tous les côtés sympa que cela comporte - Ne désespérons pas, l’engagement professionnel sur SL est à long terme. - Pour ma part j’ai trouvé les vente RIL un peu mortes, je n’ai jamais entendu le vendeur faire de présentation de son produit. - Je pense qu’avec cette phrase tout est dit : 15 000 cela représente 0,025% de la population française - j’ai été très surpris qu’il existe (encore) des entreprises pouvant développer un business sur SL
keru
· 1 year ago
@jc : le marché visé n'est pas le user lambda qui peine a envoyer un mail. D'ailleur j'ai un peu du mal a comprendre le choix de vendre du ... chocolat ? L'utilisateur de Second Life est plutot du genre a acheter du high-tech ou du geek-tech ... Pour le chocolat... bah... y'a qu'a voir le nombre de pot de nutella dispo en freebie pour se dire que c'est p'tet pas un bon plan :) Nut' powah !
Cela dit, j'me suis rendu sur le site de RIL, j'ai rien compris. Et devoir filer ses coordonées completes dès le debut est un *gros* frein a l'inscription. Je ne connais aucun site marchand un minimum reputé qui fait ca, pour de bonnes raisons !
keru
· 1 year ago
Pour l'operation de ce soir (Tshirt personalisé) il aurait fallu se prendre par la main dans SL et aller voir les clubs et grandes regions francophones qui ont TOUS un logo de groupe, ou de region, et leur proposer de participer a l'operation de vente avec leurs logos. Et mettre des tshirt plus adaptés a Second Life sur le site de RIL (justement des tshirt de ces clubs et regions).
Ca aurait fait de la com, et ce soir ils auraient pu dire "achetez ce soir le tshirt de votre club favoris sur RIL shopping". Si vous voulez vendre dans SL, regardez ce que font les dizaines de milliers d'autres vendeurs dans SL...
Le tshirt "in god we trust" par exemple, sur l'image a droite, il aurait fallu un tshirt "in hippo we trust" (le hippo etant connu pour etre la masquote de Second Life), etc ... Si vous voulez vendre dans SL, il faut s'adapter a la culture SL, il n'y a pas de place pour les outsiders qui ne s'integrent pas a l'existant. Et ... clairement ... vous ne vous integrez pas (au contraire, vous vous isolez pour rester "entre pro")
jc
· 1 year ago
@keru : effectivement l'utilisateur lambda a beaucoup de mal à tout comprendre mais c'est lui qui représente, je pense, un potentiel pour le RIL shopping. Je suis du genre "un peu" passioné de nouvelles technologies (geek-tech !!!) et donc j'adore me balader sur yankodesign.com pour cela.
Matt
· 1 year ago
La question essentiel que je me pose en lisant ce débat est: Le territoire SL a t-il pour but de recevoir le monde entier, à en oublier "sa exception culturelle", ou restreindre son utilisation à celui des pionner. Si on se rappelle du net, j'ai pas l'impression que l'ergonomie s'est tellement simplifié dans le temps, surtout pour des choses comme l'e-commerce... C'est juste que les interfaces ont été adopté par les masses (il y a 30ans, personne n'avait touché de souris... maintenant on est plus de 2 Milliard) Ce sont les usages qui font que... et je pense que d'essayer de varier les usages, et donc les utilisateurs, fera du bien aux neurones brulés des no-life qui font que tous nouveaux arrivants ne se sentent pas forcement bien dans cette société naissante. (et je pense pas avoir besoin de faire tout les rapprochements historiques qu'une telle charge implique)
keru
· 1 year ago
@matt : c'est pour ca qu'on a fait gaia. Pour que les nouveaux arrivant s'adaptent, adoptent SL, et s'y sentent bien, qui qu'ils soient :)
aymeric
· 1 year ago
Bonsoir a tous, Bon, je ne connais rien aux univers virtuels mais utilise facilement le Web et l'e-commerce. Je suis plutot dubitatif sur SL mais pense qu'il faut effectivement viser le concept plutot que l'outil. en effet, bien peu de personne aurait considere passer 1h par jour sur internet en 1990/1995 et pourtant quasiment tout s'est developpé en 13ans sur le web: au fur et a mesure que la techno s'est ameliorée, tout a fleuri. Je pense que l'usage de la 3D et ce qui va avec deviendra "evident" ds quelques années et ne fera aucunement débat. Je ne connais pas "lively" et le reste mais une fois le process "virtuel" adequat trouvé il faudra simplement avoir la techno qui va avec....SL a plutôt l'air d'être un bon labo a mes yeux.
quelques commentaires "a chaud": -pourquoi ne pas creer les avatars avant et les "prêter" aux visiteurs pour eliminer deja le probleme de leur creation ? quand ils sortent, ils le rendent. sur un site internet normal "d'entrée" on leur donne les paramètres de l'avatar pour la visite (qui est deja au bon endroit ds SL!) -je pense qu'il faut pouvoir acheter en L$ -je pense que le téléchargement est un peu un faux probleme: je passe mon temps a telecharger des lourdes mise a jour pour itunes et tous les autres: je crois que cela rentre ds les choses acceptées -je décalerais les horaires: je pense que les commercants peuvent aussi accepter d'être comme leurs visiteurs sur des plages complémentaires a tout le reste de leurs vies respectives. ils pourront bien trouver une autre personne/étudiant/etc... pour gérer cela pour eux si ils ne veulent pas le faire eux-mêmes -je viserai des produits chers (si possible high tech ou en lien avec les profils d'acheteurs) et non des produits "tout venants". J'aime bien l'exemple de la voiture d'ailleurs (c'est quoi? :-)). en effet, je me dis que la barrière d'entrée étant un peu lourde, on fait tous plus d'efforts pour un truc "exceptionnel" que pour des boites de chocolat (personellement je pense que le web 2d est meilleur pour ces produits là, non ?). Donc produits chers, rares pour des ventes "rares" et marketées comme tel..... et/ou par exemple une vente aux enchères. Tout le monde se plierait a l'horaire non ? on est obligé pour ces évènements.... .... (je continue sur un autre commentaire...) >>
aymeric
· 1 year ago
>> (la suite) - toujours ds l'idee de faciliter l'accés, pourrait t on offrir sur le site web 2D un service ou l'organisateur va acheter en 3D pour l'autre ? on filme le tout et on lui permet de telecharger son film d'achat ou on voit l'avatar a son nom qui fait son achat ? bon, c'est un peu tordu comme idée mais cela pourrait marcher pour ceux qui veulent le faire mais trouve la barrière trop lourde ou ceux qui veulent le faire pour le dire/montrer aux autres non ? - qu'apporte la 3d en fait ? pour le coté "social interactif", je suis assez convaincu que c'est le point clé mais je me dis que c'est trop tôt pour que les gens jouent le jeu vraiment ou recherche "spontanement" cet aspect. quoi d'autres ? ne peut t on trouver des objets ou services qui " s"évalue" mieux en 3D que 2D... ? par exemple, la visite d'un hotel /découverte d'un voyage est plus "excitante" en 3d je crois. je me pencherai sur les différentiateurs de la 3D et choisirai les produits en fonction - je suis désolé mais je n'aime vraiment pas l'appelation "RIL Shopping"
bon, je suis trop long et peut-être un peu à côté
...en tout cas mes encouragements: il est indéniable que l'esprit d'entreprise est bien la et c'est une valeur qui me touche: la réussite est toute proche. Allez, allez....
All Comments
- j'ai commencé à aller sur SL au moment où la presse en a largement parlé, pour voir s'il pouvait y avoir un intérêt au niveau professionnel dans mon secteur d'activité (industrie pharmaceutique)
- j'ai assez vite compris que mes clients n'étaient pas "mûrs", et qu'il fallait aimer un minimum l'informatique pour télécharger le logiciel, créer un avatar, accepter de passer suffisamment de temps à cela...etc, ce qui n'est pas forcément le cas (ou alors, leur apporter un service qui les affranchisse de ces contraintes).
Sur le plan non professionnel, je n'ai pas été suffisamment "accrochée" (et je préfère passer mon temps en famille, alors que SL devient très vite chronophage) et je me suis assez vite désintéressée de SL, jusqu'à découvrir ce blog, et vos projets que je trouve très intéressants et novateurs.
- je me suis inscrite sur ril shopping : c'est très facile pour moi qui suis déjà résidente SL, je me suis promise de venir faire un tour. Hélas, je me connecte plutôt sur le net en 2e partie de soirée, lorsque les enfants sont couchés, et le créneau 17H-21H est pour moi un peu juste : cela fait deux fois que je n'ai pu me libérer que vers 21H30. Je suis allée voir les produits proposés, effectiveùent, il y a de très bonnes affaires à faire !
Cependant, pas question pour moi de me connecter au travail car je ne peux rien télécharger sur mon poste (peut-être est-ce le cas de beaucoup de salariés qui n'ont pas les droits d'administration de leur poste).
Peut-être que l'engouement de SL étant retombé, beaucoup de "résidents" ont délaissé comme moi SL (d'ailleurs, les contacts que j'avais rencontrés en arrivant sur SL ne le fréquentent plus non plus), ce qui explique le peu d'affluence ? Peut-être aussi que les femmes qui souvent achètent les cadeaux de noel dans la famille, sont plus disponibles une fois qu'elles ont soldé le travail et les moments en famille, en fin de soirée, et qu'il est difficiel de se connecter à SL dans son travail en journée ?
Je n'ai pas encore de blog (j'y travaille en ce moment), dommage car j'aurais bien volontiers relayé l'info !
@Christian : Euh... Tu n'aurais pas cliqué sur "Dites-le" un peu trop vite ? :-)
Merci dans tous les cas pour la note enthousiaste que tu avais posté courant Octobre.
Zanskar parle des horaires, elle a parfaitement raison, c'est un peu tôt même si je me doute que faire plus tard va être difficile à faire comprendre aux e-commerçants. Moins de monde dans SL, sans doute aussi.
Je ne parlerais pas ici des difficultés à attirer un nouveau public. Faire toute la démarche d'inscription et configurer son avatar juste pour faire un achat, je n'y crois pas.
Et en même temps, comment ne pas être d'accord avec vous sur l'importance de votre réussite. Dans le billet que j'avais consacré à l'expérience, je disais :
"Le challenge n’est cependant pas de tout repos : difficultés pour attirer un nouveau public, difficultés pour convaincre des e-commerçants sans doute inquiets dans le contexte actuel… Mais s’ils réussissent, cette expérience pourrait faire école. J’ai toujours rêvé d’un salon permanent d’information sur les métiers… "
Comment vous conseiller dès lors alors même que vous connaissez parfaitement les contraintes de la plateforme, que vous avez pu bénéficier d'un très gros buzz, en y mettant tous vos blogs et ceux de vos relations et de façon plus récente en utilisant les réseaux sociaux.
Ah j'oubliais : chapeau ! Votre expérience est ambitieuse et on voit bien que vous y croyez. Bravo aussi pour cette "transparence" qui consiste à ne pas dire : nous sommes les meilleurs, nos résultats sont exceptionnels. Alors oui, tout cela pourrait payer mais ne paye pas.
En point négatif, il faut tout de même comprendre que la période de crise que nous vivons est peu propice aux achats, que la crise des openspaces a perturbé pas mal de résidents.
Alors que faire : Peut-être avoir recourt au monde réel pour communiquer aussi sur la manifestation, donner une vraie assistance aux nouveaux venus pour simplifier leur démarche. Je me demande également si une autre fois cela ne pourrait pas être intéressant de jouer la complémentarité. Un vrai évènement avec une partie festive, une partie "service public" genre lieu d'information ou de conseil, un apprentissage -genre bac à sable- et la partie commerciale. Tout cela permettrait de toucher un public plus large qui viendrait pour un éventail de choix et donc qui aurait plus de raisons pour s'y rendre.
Bon courage pour la suite.
Par ailleurs, nous demandons aux commerçants de pratiquer des tarifs très attractifs. A titre d'exemple, lorsque nous allons vendre des voitures, en fin de semaine prochaine, il est probable qu'au moins l'un des modèles puisse être proposé avec un discount de 10 à 15% ! Cela représente quelques milliers d'euros pour un véhicule vendu neuf, en concession, avec l'ensemble des garanties que tu pourrais obtenir dans la réalité physique (même si je sais déjà qu'il est peu probable que nous en vendions et que tu n'achètes pas une voiture comme tu achètes un produit pour Geek ou une bouteille de vin). Je le déplore déjà car il y aurait de bonnes affaires à faire pour quelqu'un qui a décidé de changer sa voiture...
Concernant la communication à l'extérieur, c'est ce que nous nous apprêtons effectivement à faire.
J'ai validé hier soir un Communiqué de Presse que nous allons diffuser rapidement, avec Sofinco. Je n'en attend pas de miracle car ce qui semble décidément intéresser les medias sont les aspects People plus que l'innovation. Le divorce en UK lié aux activités d'un des conjoints dans Second Life a fait plus de buzz et de couverture presse que si nous avions découvert le remède universel contre le Cancer. C'est stupéfiant ! En plus, la - relativement - faible audience des premières ventes ne nous a pas permis de valider (sur un plan statistique) un certain nombre de points clés, même si cela a confirmé les tendances. Nous ne pouvons doc pas donner de chiffres vérifiés au sens "INSEE" du terme. Peu importe, la tendance positive est tellement forte que même si nus nous trompons de quelques dizaines de %, cela reste vraiment intéressant.
Nous allons également lancer un concours de cooptation pour permettre aux membres de RIL Shopping de gagner des cadeaux vraiment sympas en invitant leurs amis et en expliquant le concept. Ceux qui sont venus, le plus souvent, ont trouvé le principe vraiment bien et agréable. Ils en parlent avec autant d'enthusiasme que nous donc nous imaginons qu'ils sauront convaincre de tenter l'expérience. Pour mémoire, à moins d'acheter, tout cela reste gratuit donc il n'y a pas de risque à essayer, si ce n'est une bonne surprise :-)
Au final, nous ne souhaitons pas forcément amener les résidents à forcément acheter (le montant de chiffre d'affaires n'a d'ailleurs aucun impact, de notre coté, sur ce projet !) mais plutôt à venir nous rencontrer, échanger, tester, discuter... La dimension Social Shopping est très importante, car l'idée mère de RIL Shopping est de remettre l'être humain au centre de la relation commerciale.
Je pense qu'avec cette phrase tout est dit : 15 000 cela représente 0,025% de la population française.
Les entreprise qui ont rentabilisé leur investissement dans SL sont celles qui l'ont utilisé pour faire du buzz en se donnant a peu de frais une image hype (enfin il me semble).
Le problème de SL est que cela demande trop d'efforts pour y entrer :
- installer un nouveau logiciel
- apprendre une nouvelle ergonomie
Pour que cela marche il faudra que cela fonctionne dans le navigateur avec un apprentissage rapide. Dans ce sens il est possible que l'avenir des univers virtuels se trouve dans les réseaux sociaux : il suffirait d'ajouter des fonctions plus dynamiques à facebook, linked in, etc ... pour avoir qlq chose qui ressemble à SL.
Pour ce qui est de l'ergonomie du site & de l'interface effectivement il y a beaucoup a faire, mais bonne nouvelle cela fait partie des priorités de l'entreprise qui commercialise SL.
@Laurent : J'ai longtemps été convaincu que le fait de télécharger un logiciel est un frein a l'adhésion d'une techno, je ne le suis plus vraiment. Quel navigateur utilises tu? Moi j'utilise FireFox, comme beaucoup d'internautes pourtant c'est un logiciel qu'il faut télécharger & installer. C'est plus une question d'ergonomie du site web qu'une question de téléchargement. Mais la creation d'un compte peut se faire ailleurs que sur le site secondlife.com, sur celui de RIL-Shopping par exemple, ou cela me semble moins brouillon....
Pour ce qui est de l'ergonomie de SL effectivement c'est déjà plus compliqué, mais le pas se franchi très bien si l'on est accompagné. Il faut absolument que les primos accédants soient accompagnés pour la création de perso, comme pour les premiers pas dans le monde virtuels.
Pour ma part j'ai trouvé les vente RIL un peu mortes, je n'ai jamais entendu le vendeur faire de présentation de son produit. Pas d'utilisation de la voice non plus, ce qui est dommage je pense. Cela permettra de mettre une dimension encore plus humaine a tout ça.
Pour ce qui est de l'affluence pourquoi ne pas étendre les ventes à l'internationale? A peine 10% des résidents SL sont français, le créneau 17-21 pourrait convenir aux clients des USA aussi non?
Les horaires sont très difficiles d'accès pour les gens comme moi car le pricinipe du ecommerce par rapport à une boutique physique c'est l'accès à n'importe quelle heure de la journée et surtout d'y accèder le week end ! (j'ai fais la majorité de mes cadeaux de Noël le week end dernier sans bouger de mon canapé et ne pas m'agglutiner dans les supermarchés bondés en cette fin de période).
Et pourtant j'aurais bien voulu participer malgré le fait que j'ai plus Second Life sur mes ordis.
En tout cas, je vous souhaite bon courage dans votre aventure !
Le service apporté par RIL Shopping est du même type qu'en RL avec une boutique. Par vos actions vous avez offert à chaque commerçant plusieurs dizaine de clients dans leur magasin sur une tranche horaire assez courte finalement. Ce n'est déjà pas si mal. Certain pro du marketing en RL ne pourrait réussir un tel coup.
> il y a un réel problème d’audience dans Second Life, bien plus important et grave que nous ne l’imaginons.
Second Life a une bonne audience, à l'échelle de son développement. J'aime à dire que nous en sommes à l'Internet d'il y a 10 ans. Imagines toi si en 1998 tu avais lancé le premier site d'e-commerce, crois-tu que l'audience aurait été au rendez-vous ? Tout reste à faire, à inventer... Et puis l'audience est très internationale... et il faut réussir à la capter... Il faut persévérer et améliorer !
> Mais malgré tout cela, ce n’est pas suffisant.
Ce n'est pas suffisant en terme d'audience ou en terme de CA pour les e-commerçant ?
Ce que j'ai regretté le plus dans le fonctionnement de RIl Shopping, c'est qu'au final je me suis retrouvé à payer mon achat de façon classique. Pourquoi créer un avatar si c'est pour finalement effectuer un acte d'achat comme je le fais habituellement ? Acheter sur le web permet permet entre autre à l'internaute de gagner du temps, avec RIL je suis pas sûr du coup !
Pour le côté social et relationnel que permet SL, certe, mais l'acheteur Internet n'est-il pas par nature quelqu'un de réservé, d'introverti... ? ok je prends des raccourcis :-)
Je me demande si vous ne vous êtes pas trompé de cible avec RIL. Pour moi l'avenir du e-commerce dans SL, c'est réussir à capter une partie des transactions inword. Je t'ai dis par im que je regrettait l'impossibilité de régler en L$. C'est peut-être là qu'il faut regarder, même si ce n'est pas simple à mettre en place juridiquement.
Un certain nombre de résident réussissent à accumuler quelques L$ dans SL, grâce à leur production, leurs services... C'est cet argent là qu'il faut réussir à capter. Ces résidents en question ont un réel pouvoir d'achat inword.
> t le créneau 17H-21H est pour moi un peu juste
Zanskar à peut être raison à ce sujet aussi. La difficulté dans SL c'est de trouver un peu de temps libre lorsqu'on y est connecté. Nombreux sont les résidents avec 36000 trucs à faire en même temps, alors entre faire du true shopping et passé une bonne partie de rigolade avec les potes ou finir un build pour un client, le choix peut être vite fait. Comme le dit Christian, il faut peut être organiser un événement festif, récréatif autours de ventes ???
Ne désepérons pas, l'engagement professionnel sur SL est à long terme. Faisons en sorte qu'une image posititive soit véhiculé autours de SL, il faut vraiment que nous travaillons ensemble dans ce sens. Comme l'a souligné David dans un de ses derniers billet, nous devrions peut-être ouvrir un "bordel" :-)))
En fait, au ecommerce qui fait parti désormais du paysage internet français, vous rajoutez un avantage qui est le dialogue avec le commerçant qui connait ses produits mais en contrepartie, vous ajoutez des contraintes comme l'installation et la création de compte Second Life, les horaires réduits, etc.. donc est-ce que l'avantage est plus fort que les contraintes ou comment réduire au minimum les contraintes, telle est la question ?
En ce qui concerne l'audience (devons nous parler de "présence" ?), ce point crucial est plus problématique... Nous savons tous que la plateforme n'est pas architecturée pour accueillir plus de 40 avatars sans heurts. Cette réalité technique impacte aussi bien les demandeurs professionnels que les hobbyistes (comme moi...), et nécessite d'étaler les visites sur plusieurs jours, à la manière de "Working World" (salon de recrutement virtuel) qui est un succès incontestable : le troisième volet aura lieu ce mois-ci. Peut-être faut-il revoir la fenêtre de disponibilité un peu réduite ? Peut-être est-on plus enclin a faire cet effort d'inscription pour retrouver un emploi ?
J'aime beaucoup le principe de RIL shopping. Sans aucune arrière pensée péjorative, j'ai eu le sentiment de me rendre dans une épicerie de quartier avec tous les côtés sympa que cela comporte. On est jamais aussi bien que dans une épicerie de quartier parce qu'on ne fait pas la queue, parce qu'on y est pas bousculé. Est-ce l'esprit de l'opération ?
Quand à l'image lamentable que donnent les médias traditionnels, je ne veux pas me faire l'avocat du diable, mais je comprends très bien le ressentiment qu'ils peuvent avoir vis à vis des univers virtuels en général... Il se trouve que si un environnement à la SL se met à gagner les consoles de salon, avec tous les avantages ergonomiques que cela comporte, on pourrait comprendre pourquoi les médias traditionnelles ressentent un "danger" pour leur propre audience, notamment le risque de se faire grignoter le "temps de cerveau disponible" qu'on leur accordait jusqu'alors en bouffant de la télévision quatre heure par jour. Je lis partout que les univers virtuels pourraient être une appliction majeure de l'internet de demain, mais en fait ils se pourrait qu'il deviennent une partie de la télévision de demain. Bien sûr, s'appeller "SecondLife" et montrer deux avatars se faisant un hug sur sa page d'accueil, ça n'aide pas non plus pour l'image. Il y'a vraiment des coup de pieds qui se perdent chez les lindens qui tendent vraiment le bâton pour se faire battre.
Mouais... Désolé pour ce commentaire un peu décousu, mais je pose plus de questions que je n'apporte de réponses :) En espérant qu'elle ne soient pas trop mauvaises.
Pour avoir mener plusieurs expériences de voix sur Internet et suite à des semi-échecs, je constate et c'est pire dans SL qu'un grand nombre de personnes ne souhaitent pas se dévoiler et la voix casse l'anonymat. Pourquoi une telle réticence, je l'ignore mais c'est ainsi. Même si ce n'est pas exactement le même registre, pourquoi les commentaires ne se font pas ici par Seesmic, pourtant présent.
Et pour continuer avec les usages et la nécessité d'une aide à la prise en main : est-on sûr que tout le monde dispose du matériel et de la compétence pour activer la voix ?
En tout cas, les questions posées depuis hier sont excellentes, Merci à Pierre-Olivier de forcer la réflexion.
- le fait d'internationaliser la cible (le web offre cette chance, il faut la saisir, et SL est tout à fait adapté à celà)
- j'avais oublié la possibilité d'utiliser un navigateur pour aller sur SL, (je n'ai pas testé), je crois que c'est vraiment un axe à développer et ensuite communiquer auprès de la cible
prolongement logique des activités lucratives des résidents.
- utiliser la communication en RL : à mon avis c'est un axe essentiel; pour capter la cible "extra SL" pour info, un exemple dans mon domaine d'activité : nous avons développé un site web sur une maladie animale qui survient dans le sud de la france , pour laquelle nous vendons un produit de prévention, mais qui est mal connue : nous avons chargé une agence de presse d'organiser un évenementiel pour faire du buzz. Un bus aux couleurs du produit a circulé dans plusieurs villes du sud de la France, avec à l'intérieur un conseil sur la maladie et le produit par des étudiants formés par nos équipes, accès au site web, et relais média dans la presse et la radio locale.
C'est en tous cas un excellent cas d'école de marketing !
2) Wangxiang a raison, RIL Shopping n'est pas une innovation, ce n'est que du commerce.. c'est aussi une expérience qui n'en est qu'à ses balbutiements. La première vente à eu lieu il y a 12 jours, depuis il y en a eu trois autres, nous avons corrigé pas mal de chose, nous en avons beaucoup d'autres à corriger...
Vous avez parfaitement raison sur la plupart de vos remarques, et je vous en remercie mais il ne faut pas à mon sens se tromper d'objectif...
Le but n'est pas de faire du commerce dans SECOND LIFE, mais plutot dans un univers virtuel... ce qui nous intéresse c'est de travailler sur le process d'achat (et nous sur les outils qui dépendent de la plateforme) et sur la relation entre le vendeur et de l'acheteur...
Je crois qu'il faut cesser de rêver à un SL dans le browser... je ne suis pas certain que ça améliorerait l'ergonomie.. Second Life ne peux pas être une excuse, c'est à nous de rendre RIL Shopping le plus attractif possible...
je suis l'aventure RIL Shoppping de loin et j'avoue ne pas être surpris par ce que vous décrivez. RIL Shopping, je pense, n'est peut être pas une innovation majeure, mais reste innovant. Rassembler à travers un univers virtuel un vendeur et des acheteurs du monde entier, en direct, pouvant se parler dans le but d'acheter des produits bien réels, je pense que c'est un minimum innovant. Le processus est innovant.
Le problème dans l'innovation est d'arriver au bon moment. Inventer le téléphone portable en 1980 alors qu'il n'y a aucun réseau disponible, c'est voué à l'échec, et pourtant de nombreuses personnes devaient y avoir déjà pensé. Comme il est dit dans l'article, tout est question de timing. De chance, presque je dirai... la chance d'être là au bon moment, peut etre 5 ans après qq qui a eu la même idée, mais 5 ans trop tôt.
Je pense que SL et les univers virtuels en sont encore aux Early adopters, même si cette tranche s'est certainement beaucoup développée. Mais, je ne pense pas que la masse est encore été touchée. Je dis ca à des spécialistes des univers virtuels et vous devez certainement en savoir bien plus long que moi.
J'ai 30 ans et ma génération ne pose plus de questions pour acheter sur le net (même ses courses de supermarché). Pourtant je ne suis allé que 2 ou 3 fois sur SL et je bosse dans l'informatique. Il y a fort à parier que la suivante sera déjà beaucoup plus à l'aise avec les univers virtuels.
Très personnellement, le seul truc rassurant que je vois dans l'article est que des gens aussi expérimentés que vous ont encore des réglages à faire. Pour avoir essayé de monter une boite ces 2 dernières années et être tombé dans bien des embuches, c'est presque rassurant sur mon échec !
J'espère franchement que vous réussirez à créer la dynamique qui vous manque. Bonne chance, de Sydney !
Coté audience, la commuanuté SL devrait permettre à RIL d'attirer facilement de nombreux clients dans la boutique, hors je n'ai pas eu l'impression lors de ma visite que RIL en profite réellement...
Bref, SL complique pour moi aujourd'hui l'accès à la 3D et à la vente, sans pour autant faire bénéficier RIL de son audience.
> et l’avenir d’Internet de manière générale, c’est l’humain dans Internet
> et l’humain passe par la voix.
Je ne suis pas tout à fait d'accord.
Les digital natives apprennent de nouveaux usages de communication : SMS, tchat, mail, blog, commentaires, vidéos, ... et s'en sortent très bien. C'est un autre "langage" qui ne passe pas par la voix.
Pas certain que la reproduction "au pied de la lettre" de comportement sociaux de la vraie vie soient la bonne approche ... c'est d'ailleurs peut être la principale rason des échecs des Univers Virtuels (malgré les sommes colosales investies au fil des années)...
tu parles de la vente en ligne je pense, et tu as raison... mais ce à quoi nous aimerions arriver avec RIL Shopping c'est plutot :
"je viens voir le vendeur, je lui passe ma commande directement, lui me donne un reçu (ticket de caisse) et je le paye cash..." et quelques jours plus tard je reçois ma commande... "
pas d'exploit technique la dedans, et un process très simple.. reste à l'adapter :)
D'un coté, les habitués de SL ne viennent pas à la vente, de l'autres les newbies n'arrivent pas à acheter. RIL est-il destiné à vendre dans SL ou à vendre en 3D via SL ? La stratégie me parait totalement différente d'un cas à l'autre.
Peut etre aurait il fallu m'ecouter a l'epoque ou j'avais encore des choses a te dire, et ecouter et voir ce que font les residents de SecondLife, au lieu de te la jouer grand professionnel a grand coup de buzz, de blog, d'associations "pro" et autre betises dont l'audience que tu recherches n'en a absolument *rien* a faire !
J'ai bien peur qu'il y ai encore bien des choses que tu ne comprends pas dans Second Life...
Votre echec, n'aura pas un bien grand impact pour Second Life ... ou peut etre pas celui auquel tu t'attends.
Le meilleur conseil que je puis te donner, c'est de lacher un peu ta toge de maitre de conference et d'aller prendre un bain de foule sur les bancs de la cours de recré. Oublie un peu ce que t'as appris sur le marketing, la com, et ce genre de bidules, ou alors garde le pour le web2... Mais pas pour SL.
Stonfield n'a pas la même force qu'un orange ou un IBM pour se permetre de jouer comme ils le font.
Ce que fait Sontfield in World aujourd'hui, si on devait comparer avec le monde réel, c'est qu'ils achètent un magasin sur les Champs Elysées et qu'ils proposent chaque jour à un commerçant différent d'y faire une vente exceptionnelle, en clair, ils lui offrent de la visibilité. Quelquepart, c'est une peu le concept de Vente-privée.com revisité. Déjà dans la vie réelle, le concept serait considéré comme osé, dans SL, il me semble encore plus ambitieux. De mon point de vue, vous ne pouvez compter que sur le public déjà présent dans SL. Personne ne va s'inscrire sur SL uniquement pour participer à une vente de 4 heures même si les prix sont très bas. Il va donc falloir créer chez les résidents de SL des réflexes du type: "Je suis dans le coin, tiens je vais voir ce qu'ils ont à vendre aujourd'hui chez RIL shopping" (au passage, je ne trouve pas ça génial comme nom pour une boutique sur les Champs, ce n'est pas assez parlant ...). A terme, ça devrait permettre de faire grimper la participation aux ventes. Mais il y a un impératif, c'est qu'il va falloir que la boutique soit ouverte beaucoup plus que 4h par jour, car si un résident viens vous rendre visite par hasardet qu'une fois sur 4, il trouve "porte close", il va vite arrêter de venir.
Cependant, même en apportant des améliorations à RIL Shopping, même si l'audience de SL en France double dans les années qui viennnent, vous ne toucherez jamais qu'un public très limité (en nombre mais aussi en terme de profils d'acheteurs), ce qui va limiter la rentabilité de RIL Shopping mais aussi le type de produit que vous pourrez vendre. Donc il faut ouvrir le concept. Idéalement, je verrais bien un lien sur les sites des boutiques en ligne qui permettrait d'entrer directement dans la boutique virtuelle 3D (en mode "guest" si on n'a pas de profil) pour demander conseil aux vendeurs, discuter avec les autres clients, voir les produits et in fine acheter directement. Dans cette optique, on n'aurait pas besoin de l'intégralité du "monde" de SL, une modélisation de la boutique suffirait. J'en viens donc à ma question: est-ce que la techno de Google Lively, moins puissante et limité à une seule room mais beaucoup plus accessible que SL, ne serait pas plus adaptée au projet RIL Shopping?
- toutes ces manipulations sur ordinateur sont extrémement chronophage
- 15 000 personnes, c'est trop pour un concert de Johnny Hallyday à l'olympia et pas assez pour le SDF
- pour info l'olympia c'est moins de 2000 !!!
- en fait pour faire court le principe du RIL shopping est une amélioration mais de toutes façon concerne une cible limitée
- il est nécessaire d'étudier la cible (je pense que vous l'avez fait) mais dans un sondage auprés de ma famille et belle famille soit 8 membres : 4 estiment çetre trop agé pour s'y intéressé, 2 trop jeunes pour comprendre de quoi je parle, 1 (un) voudrait bien mais ne prend pas le temps (et surtout préfére discuter en réel avec les vendeurs), 1 (une) ne sait m^me pas de quoi on parle (car il faut s'occuper des enfants)!!!
- En fait il est nécessaire de connaître les habitudes des français avec internet, et je vous promet qu'a mon échelle sur les amis qui m'entourent (heureusement plus de 8) ils ne connaissent pas second life ou s'en foutent totalement
- pire ces amis (moi y compris) utilsent internet seulement pour les mails, le téléphone, quelques recherches ... bref rien à voir avec les mondes virtuelles
- je sais je n'apporte pas de solution si ce n'est que je vais quand même poster une note sur mon blog (enfin depuis 2 mois) sur le ril shopping, et pour moi la comprhéension du problème passe en priorité par l'analyse de la cible non pas sur dix personnes du métier mais sur 100 qui font leurs courses à auchan, 100 aux galeries, 100 à leroy merlin, 500 dans diverses boutiques de ville, 100 à leader price, .... bref un vrai panel sur l'habitude des français quant à l'utilistion et à la connaissance d'internet
- dernier point : pour lire la note les commentaires (trés rapidement) et poster seuleument une partie trés courte de mon point de vue (sans relire la multitude de fautes d'orthographes) il m'a fallut 45 minutes !!!
Tout a été dit dans ces commentaires, il y a beaucoup de vrai, et il me semble que ta cible se décompose en 2 parties si on doit synthétiser tout ça :
1- les visiteurs externes à SL : ils sont déjà sensibilisés à RIL mais ne comprennent rien à SL > il faut vraiment leur macher le travail en leur apportant une vraie plateforme d'orientation (dès l'inscription de leur avatar jusqu'à leurs premiers mouvement InWorld) afin de leur faciliter la tache.
2- la communauté SL : elle est déjà présente, mais il faut lui faire connaître RIL. Difficile à bouger de leurs lieux favoris, les résidents et visiteurs francophones changent difficilement de leurs habitudes.
La solution serait peut être de leur apporter RIL directement chez eux. J'en ai discuté avec ta collaboratrice, je pense qu'on en reparlera si l'idée te plait.
Enfin, il apparaît vraiment indispensable d'accepter les L$, au moins pour les petits paiements.
Sinon, en effet, beaucoup d'avatars vont passer leur tour car nombreux sont ceux qui ne veulent pas sortir leur CB.
Et n'oublie pas que "plus on fait de conneries, moins il nous en reste à faire !" :o)
Koxi
Je ne parle pas uniquement des votres mais de toutes les agences de com SL . Imaginons que chaque annonceur TV réalisait un CP pour dire qu'ils communiquent en TV cela n'aurait pas de sens .
Et comme tu le notes , on atteint facilement une barrière lorsque l'on expérimente avec une audience réelle aussi faible
Le premier enseignement que j'en tire, c'est de ne pas lancer ce type de débat quand je sais que je vais être loin du blog pendant 36 heures :-)
Je ne sais pas vraiment par où commencer pour revenir dans cette conversation ?!? Il y a des idées, du feedback, des propositions, des critiques (constructives), des encouragements... Je crois que le mieux serait que je reparte sur une note de synthèse voir même que je fasse un seesmic pour répondre à tous.
Bon, je vais essayer un commentaire "court" en attendant que David nous ponde la note qu'il nous a promis.
Sur les limites de l'usage de Second Life pour ce projet :
Second Life est, de loin, la plateforme la plus mature pour ce genre de projet. Il en existe d'autres, mais pour l'instant plus difficiles à utiliser. Le projet RIL Shopping, que nous démarrons dans SL a vocation à être testé ailleurs. La seule chose qui est certaine, c'est que ce ne sera pas sur Lively :-)
Bien sûr, il faut télécharger un client, bien sûr il faut créer un compte, bien sûr il faut apprendre à se servir d'un avatar, comme autant de barrières à l'entrée... Mais ceux qui utilisent fréquemment SL savent que sa richesse d'usage mérite bien tous ces efforts. Après, le coté chronophage peut effectivement en rebuter beaucoup, mais je pense qu'SL est moins chronophage que World of Warcraft ou le football pour un gars qui adorerait cela ?!? Pour caricaturer, SL n'est qu'une forme de Web en 3D, qui apporte en plus cette capacité de création et de communication extraordinaire entre ses utilisateurs. On n'est pas obligé d'avoir une vie virtuelle, on peut juste l'utiliser pour certains de ses loisirs ou son travail, quand l'usage le justifie. La difficulté d'accès depuis la majorité des réseaux d'entreprise est d'ailleurs l'un des freins les plus importants, comme le souligne Wynfo.
Par contre, il serait temps d'arrêter de limiter les univers virtuels à leur capacité à faire du buzz ou du marketing. C'est bien autre chose et nous n'avons plus, aujourd'hui, de client qui nous demande à être dans SL uniquement à des fins de marketing.
D'ailleurs, pour répondre très précisément au passage à Observateur qui nous demande pourquoi nous faisons tous des communiqués de presse, c'est très simple : Évangélisation !
Il est très difficile d'expliquer pourquoi les univers virtuels du web traditionnel sont si différents et présentent un tel potentiel, que ce soit pour les usages des entreprises que ceux des particuliers. Nous avons donc tous besoin de tribunes, et les medias en sont d'excellentes car elles permettent d'expliquer et d'être pédagogue. C'est aussi la raison pour laquelle nous bloguons beaucoup sur le sujet. Malheureusement, la majorité des projets que porte Stonfield InWorld aujourd'hui (je ne peux pas parler pour mes confrères) sont des projets internes à nos clients et nous n'avons pas le droit de communiquer dessus. Très clairement, j'aimerai pouvoir le faire car ce serait autant d'exemples d'utilisation, utile pour expliquer et convaincre. Il y a deux ans, je ne t'aurais pas apporté la même réponse, car le marketing faisait loi... mais ce temps est révolu depuis plusieurs mois maintenant.
Pour revenir à RIL Shopping, je retiens un certain nombre de points à traiter, mais je vais en faire une note spécifique car cela permettra une conversation parallèle sur un sujet très large...
Avant cela, et toujours sur l'audience... Nous n'avons ni l'ambition, ni le besoin de faire venir des dizaines de milliers de personnes ! Comme l'a dit Gregleens, les premières ventes ont tout de même fait venir un peu de monde, en comparaison des standards d'autres "événements" in world. Nos modèles sont plus des modèles physiques que Web et effectivement, l'innovation n'est presque pas technologique mais plus sur l'approche.
Si les chiffres d'audience annoncé sont de 15 000 résidents pour la France, je serai plutôt partisant d'un 3 ou 4000 personnes, en grande majorité des adultes. Nous n'allons en retenir que 10% soit 400. Si une vente peut attirer 400 personnes, pas forcément pour acheter mais pour au moins, créer un pole d'intérêt, alors nous sommes déjà devant un grand succès d'audience. Le parallèle est à faire sur une ville qui hébergerait 4 000 adultes avec un pouvoir d'achat un peu supérieur à la moyenne nationale (ce sont les chiffres que nous avons à ce jour). Cela justifierait tout à fait qu'Orange ouvre une boutique, que le Crédit Agricole y dispose d'une agence, qu'une Bibliothèque y accueille des visiteurs, qe l'on y ouvre le Café des Sports, etc... Nous n'avons donc pas besoin d'une large audience pour démontrer le modèle et ouvrir la porte à la FNAC, Darty ou Auchan.
Bon, je ne pense pas avoir réussi à répondre à tout le monde car vos interventions étaient trop riches, mais je vais faire ce que j'ai dit à savoir partager ce projet le plus largement possible sur ce projet.
David fera une note générale et, pour ma part, je vais publier une sorte de road map des améliorations à apporter à RIL Shopping, que vous pourrez consulter, commenter, critiquer, amender... Bref, un truc ouvert.
Il y en aurait des dizaines mais je vais simplement retenir quelques phrases pour la suite de ce projet, comme autant de vérités et d'encouragements soit au sens propre, soit à démontrer le contraire :-)
- Et n’oublie pas que “plus on fait de conneries, moins il nous en reste à faire !”
- Déjà dans la vie réelle, le concept serait considéré comme osé, dans SL, il me semble encore plus ambitieux.
- D’un coté, les habitués de SL ne viennent pas à la vente, de l’autres les newbies n’arrivent pas à acheter
- J’espère franchement que vous réussirez à créer la dynamique qui vous manque.
- RIL Shopping n’est pas une innovation, ce n’est que du commerce.. c’est aussi une expérience qui n’en est qu’à ses balbutiements.
- C’est en tous cas un excellent cas d’école de marketing !
- Le point fort de RIL et l’avenir d’Internet de manière générale, c’est l’humain dans Internet
- j’ai eu le sentiment de me rendre dans une épicerie de quartier avec tous les côtés sympa que cela comporte
- Ne désespérons pas, l’engagement professionnel sur SL est à long terme.
- Pour ma part j’ai trouvé les vente RIL un peu mortes, je n’ai jamais entendu le vendeur faire de présentation de son produit.
- Je pense qu’avec cette phrase tout est dit : 15 000 cela représente 0,025% de la population française
- j’ai été très surpris qu’il existe (encore) des entreprises pouvant développer un business sur SL
D'ailleur j'ai un peu du mal a comprendre le choix de vendre du ... chocolat ? L'utilisateur de Second Life est plutot du genre a acheter du high-tech ou du geek-tech ...
Pour le chocolat... bah... y'a qu'a voir le nombre de pot de nutella dispo en freebie pour se dire que c'est p'tet pas un bon plan :)
Nut' powah !
Cela dit, j'me suis rendu sur le site de RIL, j'ai rien compris. Et devoir filer ses coordonées completes dès le debut est un *gros* frein a l'inscription. Je ne connais aucun site marchand un minimum reputé qui fait ca, pour de bonnes raisons !
Ca aurait fait de la com, et ce soir ils auraient pu dire "achetez ce soir le tshirt de votre club favoris sur RIL shopping". Si vous voulez vendre dans SL, regardez ce que font les dizaines de milliers d'autres vendeurs dans SL...
Le tshirt "in god we trust" par exemple, sur l'image a droite, il aurait fallu un tshirt "in hippo we trust" (le hippo etant connu pour etre la masquote de Second Life), etc ... Si vous voulez vendre dans SL, il faut s'adapter a la culture SL, il n'y a pas de place pour les outsiders qui ne s'integrent pas a l'existant. Et ... clairement ... vous ne vous integrez pas (au contraire, vous vous isolez pour rester "entre pro")
Je suis du genre "un peu" passioné de nouvelles technologies (geek-tech !!!) et donc j'adore me balader sur yankodesign.com pour cela.
Le territoire SL a t-il pour but de recevoir le monde entier, à en oublier "sa exception culturelle", ou restreindre son utilisation à celui des pionner.
Si on se rappelle du net, j'ai pas l'impression que l'ergonomie s'est tellement simplifié dans le temps, surtout pour des choses comme l'e-commerce...
C'est juste que les interfaces ont été adopté par les masses (il y a 30ans, personne n'avait touché de souris... maintenant on est plus de 2 Milliard)
Ce sont les usages qui font que... et je pense que d'essayer de varier les usages, et donc les utilisateurs, fera du bien aux neurones brulés des no-life qui font que tous nouveaux arrivants ne se sentent pas forcement bien dans cette société naissante.
(et je pense pas avoir besoin de faire tout les rapprochements historiques qu'une telle charge implique)
Bon, je ne connais rien aux univers virtuels mais utilise facilement le Web et l'e-commerce. Je suis plutot dubitatif sur SL mais pense qu'il faut effectivement viser le concept plutot que l'outil. en effet, bien peu de personne aurait considere passer 1h par jour sur internet en 1990/1995 et pourtant quasiment tout s'est developpé en 13ans sur le web: au fur et a mesure que la techno s'est ameliorée, tout a fleuri. Je pense que l'usage de la 3D et ce qui va avec deviendra "evident" ds quelques années et ne fera aucunement débat. Je ne connais pas "lively" et le reste mais une fois le process "virtuel" adequat trouvé il faudra simplement avoir la techno qui va avec....SL a plutôt l'air d'être un bon labo a mes yeux.
quelques commentaires "a chaud":
-pourquoi ne pas creer les avatars avant et les "prêter" aux visiteurs pour eliminer deja le probleme de leur creation ? quand ils sortent, ils le rendent. sur un site internet normal "d'entrée" on leur donne les paramètres de l'avatar pour la visite (qui est deja au bon endroit ds SL!)
-je pense qu'il faut pouvoir acheter en L$
-je pense que le téléchargement est un peu un faux probleme: je passe mon temps a telecharger des lourdes mise a jour pour itunes et tous les autres: je crois que cela rentre ds les choses acceptées
-je décalerais les horaires: je pense que les commercants peuvent aussi accepter d'être comme leurs visiteurs sur des plages complémentaires a tout le reste de leurs vies respectives. ils pourront bien trouver une autre personne/étudiant/etc... pour gérer cela pour eux si ils ne veulent pas le faire eux-mêmes
-je viserai des produits chers (si possible high tech ou en lien avec les profils d'acheteurs) et non des produits "tout venants". J'aime bien l'exemple de la voiture d'ailleurs (c'est quoi? :-)). en effet, je me dis que la barrière d'entrée étant un peu lourde, on fait tous plus d'efforts pour un truc "exceptionnel" que pour des boites de chocolat (personellement je pense que le web 2d est meilleur pour ces produits là, non ?). Donc produits chers, rares pour des ventes "rares" et marketées comme tel..... et/ou par exemple une vente aux enchères. Tout le monde se plierait a l'horaire non ? on est obligé pour ces évènements....
.... (je continue sur un autre commentaire...)
>>
- toujours ds l'idee de faciliter l'accés, pourrait t on offrir sur le site web 2D un service ou l'organisateur va acheter en 3D pour l'autre ? on filme le tout et on lui permet de telecharger son film d'achat ou on voit l'avatar a son nom qui fait son achat ? bon, c'est un peu tordu comme idée mais cela pourrait marcher pour ceux qui veulent le faire mais trouve la barrière trop lourde ou ceux qui veulent le faire pour le dire/montrer aux autres non ?
- qu'apporte la 3d en fait ? pour le coté "social interactif", je suis assez convaincu que c'est le point clé mais je me dis que c'est trop tôt pour que les gens jouent le jeu vraiment ou recherche "spontanement" cet aspect. quoi d'autres ? ne peut t on trouver des objets ou services qui " s"évalue" mieux en 3D que 2D... ? par exemple, la visite d'un hotel /découverte d'un voyage est plus "excitante" en 3d je crois. je me pencherai sur les différentiateurs de la 3D et choisirai les produits en fonction
- je suis désolé mais je n'aime vraiment pas l'appelation "RIL Shopping"
bon, je suis trop long et peut-être un peu à côté
...en tout cas mes encouragements: il est indéniable que l'esprit d'entreprise est bien la et c'est une valeur qui me touche: la réussite est toute proche. Allez, allez....
Ay